(VOVworld)-Le centre de prévention et de lutte contre les crises psychologiques (PCP) a publié un numéro de téléphone rouge à l'adresse des adolescents en détresse psychologique.
Le standard sonne régulièrement de cette manière tous les jours. Au bout du fil, des adolescents, désireux de confier leurs peines et leurs troubles.
Ouvert depuis 2008, le centre regroupe une bonne trentaine de consultants qui travaillent de 8h du matin jusqu’à 2h le lendemain, à raison de plus de 300 appels à traiter chaque jour. Pour ce faire, ils doivent donc se répartir en 4 groupes de travail pour autant de tranches horaires : de 8h à 17h, de 17h à 20h, de 20h à 23h et de 23h à 2h le lendemain.
« C'est un emploi assez particulier, nous dit Hoai Giang, une consultante de la dernière tranche, la plus pénible. Quand le téléphone sonne, ça veut dire que quelqu’un a besoin de toi et que tu dois être disponible. Mais quand la conversation est terminée, il faut se tenir prêt pour quelqu’un d’autre. »
Les questions sont diverses et variées. Ça va des petits problèmes entre amis aux études en passant par la sexualité sous toutes ses formes… Certains consultant sont du coup obligés de suivre des cours de formation avec des experts, vietnamiens ou étrangers, pour rester prêts à réagir, même aux situations les plus imprévues.
« Nous cherchons toujours à renouveller nos méthodes, indique Hong Diep, directrice du centre PCP. Le soutien psychologique aux adolescents en difficulté n’est pas une tâche aisée. Ça l’est d’autant moins que c’est quelque chose d’assez nouveau chez nous. »
Hong Diep, directrice du Centre PCP |
Soucieux de toucher un large public, le centre a ouvert un site web à l'adresse www.linktam.vn. On peut y trouver toutes sortes d’histoires ou de témoignages, abondamment commentés en général. Selon Hong Diep, l’idée est en fait de créer une sorte de forum permettant aux jeunes d’échanger entre eux et de partager leurs difficultés. Mais les consultations peuvent se faire par d’autres moyens, encore : par courriel ou sur YahooMessenger, et aussi grâce à la chaîne VOVcirculation, 91FM, qui propose un programme de consultation en direct, de 21 à 23h chaque samedi. Du coup, le public du centre ne se limite plus aux adolescents. Il comprend aussi des adultes ou des personnes âgées qui posent des questions très variées parfois.
« Grâce à VOVCirculation, nous avons des appels venus de personnes de tout âge. La radio et Internet nous ont permis d’élargir notre public et de gagner en efficacité, mais aussi d’élargir considérablement nos bases de données, et ce faisant de mieux cerner chaque couche sociale. » nous fait savoir Hoai Giang.
Destiné à l’origine aux adolescents, le centre collabore avec des collèges et des lycées pour organiser des colonies de vacances et des ateliers pour apporter aux jeunes un appui solide dans leur vie quotidienne.