(VOVWORLD) - Pas de file d’attente, des démarches administratives dématérialisées, des services intelligents mis à disposition des citoyens numériques, des dossiers traités rapidement… Le guichet unique interconnecté présente bien des atouts. Les 63 provinces et grandes villes du pays sont d’ailleurs en train de l’adopter, si ce n’est déjà fait.
C’est en mars 2021 que le gouvernement vietnamien a ratifié le projet de «guichet unique interconnecté». Cette dématérialisation des démarches administratives les plus courantes a permis au Vietnam d’économiser 410 millions de dollars chaque année.
 Au service d'administration publique d'An Giang | Photo: moc.gov.vn
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Pham Thi Lê habite Luong Phi, une commune rattachée au district Tri Tôn, dans la province d’An Giang (delta du Mékong). Il y a près d’un mois, elle a déposé une demande de titre de propriété auprès du service foncier local. Elle aurait normalement dû attendre 30 jours avant d’obtenir satisfaction, mais 20 auront suffi…
«Des agents publics sont venus chez moi pour prendre les dimensions du terrain. Puis, ils m’ont donné rendez-vous au siège du service foncier. 20 jours après, j’ai reçu un message annonçant que mon dossier avait été traité. Il m’a alors suffi de payer les frais et de récupérer mon titre de propriété», nous raconte-t-elle.
Pour effectuer leurs démarches administratives, les citoyens peuvent désormais se rendre au guichet unique de leur district pour déposer leur dossier. À la date convenue, ils sont convoqués par messagerie pour revenir chercher leur dossier au bureau administratif. Ils ont aussi la possibilité de déposer une demande au format numérique et de suivre l’avancement de son traitement. Les citoyens sont invités à exprimer leur degré de satisfaction, à évaluer la qualité du service et l’hospitalité des agents publics. Mais sur ce dernier point, Dô Minh Tri, le vice-président du comité populaire du district Tri Tôn, se veut on ne peut plus rassurant…
«Conscients de leur mission d’aider les citoyens à effectuer des procédures administratives, les agents du guichet unique sont tous très professionnels, accueillants et serviables. L’avancement du traitement des démarches est rendu public et transparent. Si les citoyens ne sont pas contents, ils peuvent porter plainte sur place et nous intervenons immédiatement», nous explique-t-il.
 Au guichet unique de la province de Dak Lak | Photo: VOV
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Dans la province de Dak Lak, sur les Hauts plateaux du Centre, le service administratif provincial est chargé de traiter les procédures relatives à une vingtaine d’organes publics, dont les services de la Sécurité publique et ceux de l’assurance sociale. Toutes les demandes sont reçues et traitées via le guichet unique, lequel consiste en une plateforme intelligente, dont le principal mérite aura été de réduire la charge administrative et les temps de traitement.
Aujourd’hui, il suffit de cinq minutes pour demander le renouvellement de son permis de conduire. Le nouveau permis est envoyé par courrier, nous raconte Luong Trung Thành, un habitant du district d’Ea Hleo.
«Par rapport à ce qui se passait avant, ça n’a vraiment rien à voir. Avant, je devais suivre plusieurs étapes pour renouveler mon permis, mais aujourd’hui, ça se fait en cinq minutes. C’est rapide et vraiment très pratique», nous confie-t-il.
Pour renforcer la dématérialisation des démarches publiques, le service administratif de Dak Lak applique désormais la formule «Sans attente» pour les procédures simples. Les habitants peuvent récupérer immédiatement leur dossier et ne sont pas contraints d’effectuer plusieurs déplacements.
Ngô Thành Can, ancien membre de l’Académie nationale d’administration publique, est un ardent défenseur de ce guichet unique.
«C’est une formule qui permet d’économiser du temps et de l’argent. Les citoyens ne doivent plus faire la queue et les coûts réservés à l’imprimerie sont eux aussi grandement réduits. L’important, c’est la satisfaction et la confiance des utilisateurs», nous dit-il.
D’ici à 2025, le Vietnam se fixe pour objectif de dématérialiser totalement les démarches administratives au niveau des districts et des communes, optant ainsi pour une société digitale…