(VOVworld) - Hanoi est depuis longtemps un choix de prédilection pour les touristes étrangers. C’est d’ailleurs l’une des rares villes vietnamiennes à s’être dotées d’un parc hôtelier performant et capable de satisfaire n’importe quel touriste exigeant.

Daewoo, un des hôtels les plus luxueux de Hanoi

La ville compte 1750 établissements d’hébergement dont 240 hôtels étoilés avec au total près de 55 mille 500 chambres. Le Mai Khanh, directrice adjointe du Département des services hôteliers, relevant de l’Administration nationale du Tourisme, fait savoir : « Hanoi dispose actuellement de 47 hôtels de haute qualité, c’est à dire des hôtels avec au moins 3 étoiles. Ces derniers accueillent essentiellement des touristes étrangers car leurs services sont d’excellente qualité. Ce sont dans ces hôtels que se déroulent souvent les conférences nationales et internationales. Les responsables étrangers de haut rang y séjournent aussi quand ils effectuent une visite à Hanoi ».

Les grands hôtels 4 ou 5 étoiles sont souvent bien situés dans la capitale. C’est le cas des hôtels Métropole, Deawoo, du Hilton Opéra, du Horison, du Melia, du Nikko, du Sheraton ou encore du Sofitel Plaza. En effet, situé au bord du lac de Truc Bach, proche du centre ville de Hanoi, l’hôtel 5 étoiles Sofitel Plaza accueille chaque année un nombre assez stable de touristes européens qui sont connus pour leur exigence. Pour pouvoir maintenir sa position, Sofitel Plaza ne cesse de réhabiliter ses infrastructures, d’améliorer ses services et d’approfondir les compétences de son personnel. Ove Sandstrom, son manager general, indique : « Notre hôtel est très connu en Europe. Nous nous efforçons de concurrencer les hôtels les plus modernes du monde. Ainsi, nous pensons que l’amélioration des services doit être un travail quotidien. De plus, nous organisons souvent des formations à l’intention de nos employés ».

L'hôtel Sofitel Plaza se trouve à côté du lac de Truc Bach

Par ailleurs, les hôtels qui se trouvent dans le vieux quartier de Hanoi ont aussi des avantages. Situés tout près des principaux sites touristiques de la ville, ces hôtels sont de plus en plus prisés par les touristes étrangers. Mais pour être plus compétitifs, ces hôtels n’ont pas d’autre choix que de se renouveler. D’après Nguyen Thanh Thuy, chef du service maketing de l’hôtel Silk Path situé dans la rue Hang Bong, son hôtel 4 étoiles est connu pour son architecture moderne qui est aussi imprégnée de l’identité culturelle orientale. Sa cuisine et sa salle de sport sont très appréciées par la clientèle, et le dévouement de son personnel est impeccable. « Nos employés participent régulièrement à des formations afin de mieux comprendre les cultures des différents pays du monde, de perfectionner leur compétences professionnelles mais aussi d'améliorer leur niveau d’anglais. Nous devons faire en sorte que nos clients se sentent à l’aise, comme s’ils étaient chez eux et non pas en mission dans un pays étranger », explique Nguyen Thanh Thuy.

Lorsque la qualité des services n’est pas suffisante pour se démarquer, certains hôtels font aussi la différence en offrant des prix raisonnables. Nguyen Hai Ninh, directrice générale adjointe de l’hôtel Cong Doan « Syndicats » dont 45% des clients sont des étrangers, confie : « Nous avons des prix qui varient en fonction des clients et des marchés. Pour les touristes étrangers, le prix de la chambre chez nous est autour de 65 dollars. Par contre, on accorde des réductions de prix aux touristes qui voyagent en groupe. A l’heure de l’augmentation vertigineuse des prix, notre stratégie est de mettre en oeuvre une politique de prix flexible tout en diversifiant nos produits. »

Au cours du premier semestre de l’année, Hanoi a accueilli plus de 8 millions 300 mille touristes dont 1 million 300 mille sont étrangers.