Платформа по предоставлению услуг умного города провинции Тхыатхьен-Хюэ«Hue-S», выигравшая в прошлом году премию «Сделаем во Вьетнаме» (Make in Viet Nam) в категории «Десять лучших цифровых продуктов для цифрового общества», является отличным продуктом, служащимпостроению дружелюбного и современного правительства.
Hue - S — это приложение категориисуперприложений, используемое на мобильных платформах. На Hue-S предоставляются как государственные услуги умного города, обслуживающие городских жителей и бизнес, так и элементы цифрового правительства, обеспечивающие цифровую трансформацию в провинциальных государственных учреждениях. Все они построены на современной, удобной и простой в использовании цифровой платформе. Директор центра мониторинга и управления умным городом Буй Хоанг Минь сказал:
«Для осуществления услуг умного города Центр решил применять самые разные технологические решения из приложения Hue-S, чтобы анализировать и решать проблемы управления. Применение искусственного интеллекта, виртуальных помощников, чатов и других системных решений проводится Центром. В частности, с помощью новых технологических решений система может автоматически обнаруживать нарушения и передавать ихместным органам управления нарассмотрение. Данное приложение очень эффективно используется в последнее время».
Первая функция Hue-S— принятие жалоб жителей о бытовых проблемах, связанных с госрегулированием и вызывающих недовольство,обработка и выдача ответов на эти жалобы на цифровой платформе после совместной работы с заинтересованными органами для полного и оперативного их решения:
"Здравствуйте, я звоню из колл-центра Hue-S. В центр поступил ответ от вашего подразделения, однако в нем сообщается, что полицией общины был составлен протокол об административном нарушении, но вы не приложили этот протокол к ответу. Проверьте, пожалуйста, и прикрепите протокол, чтобыя могла передать ответ подавшему жалобу».
На сегодняшний день было принято и обработано более 80 тыс. жалоб, в системе принимают участие 230 учреждений, а уровень удовлетворенности ответами составляет почти 80%. Люди фотографируют, записывают аудио или снимают видео на свои мобильные телефоны, а затем передают их черезHue-S, сотрудники принимают и обрабатывают эти данные.
«Здравствуйте. Вы отправили жалобу в Центр, у вас есть свободная минута? Я бы хотела поговорить по этому поводу. Вы сообщили в своем отзыве, что в 20.15 на перекрестке между улицами Бачьеу и Нгуенконгчы водитель мотоцикла избил другого человека. Вы записали этот инцидент на видео?».
Благодаря приложению Hue - S время разрешения дел сокращается на 60% - 70%, а в некоторых сферах - более чем на 90% по сравнению с тем, что было раньше. Был введен алгоритм цифровой обработки социальных жалоб для замены старого порядка подачи отзывов через письменные заявки и отчеты.
Кроме того, установив Hue-S на смартфоны, люди также могут прямо и прозрачно получить доступк информации о земельном планировании, авариях с электрической сетью и проблемах электробезопасности, а также информацию о состоянии окружающей среды, качестве воздуха, ситуации с дорожным движением на всех маршрутах, чрезвычайных ситуациях, стихийных бедствиях, а также доступ к эпидемиологическим предупреждениям. Это вносит важный вклад в формирование цифрового общества в сферах образования, здравоохранения, туризма и повышения качества жизни людей.
С привлечениембизнеса Hue-S также стало порталом для многих социальных услуг, таких как услуги по электричеству и водоснабжению, онлайн-заказ такси и поиск автобусных маршрутов. Рассматривая Hue-S как суперприложение на открытой цифровой платформе, директор центра мониторинга и управления умным городом Буй Хоанг Минь сказал:
«В ближайшее время мы продолжим исследование новых технологических приложений для дальнейшего улучшения качества обработки отзывов и предоставления услуг умного города, а также будем регулярно обновлять Hue-S в соответствии с развитием новых технологий. Мы также подключимся к другим национальным цифровым платформам, чтобы расширить сферы применения услуг умного города. В ближайшее время мы сосредоточимся на интеграции услуг безналичных платежей через Hue-S, стремясь к тому, чтобы у каждого жителя был аккаунт интернет-банкинга».
Будучи мобильным приложением, призванное стать суперприложением, Hue-S было запущено в пилотную эксплуатацию в июне 2018 г. и официально запущено в мае 2019 г. Hue-S установил единый канал связи между государством, бизнесом и гражданами, предоставляя десятки видов услуг умного города. За более чем четыре года работы количество загрузокHue-S составило более 900 тыс., и оно стало популярной цифровой платформой среди жителей провинции Тхыатхьен-Хюэ.
Провинция Тхыатхьен-Хюэ ставит цель, чтобы к 2025 г. 50% пользователей мобильных устройств имели доступ к услугам электронного правительства, умным услугам и общению в сетевой среде. Hue – S, безусловно, является лучшим помощником на пути к поставленной цели.