Le Thi Nga, residente del barrio de Cam Trung acudió al Centro de Administración Pública de la ciudad de Cam Pha, provincia de Quang Ninh para recuperar el certificado de usufructo de vivienda y las propiedades relacionadas, luego de solicitar una cita previa.

El Centro de Administración Pública de la ciudad de Cam Pha, provincia de Quang Ninh (Fuente: http://tthcc.campha.gov.vn)

Después de tener en mano la libreta rosa que confirme su derecho, la mujer dijo lo siguiente: “Al principio pensé que los procedimientos de compraventa de propiedades inmobiliarias eran complicados pero al llegar aquí, cambié de parecer. Los trabajadores del centro me explicaron cuidadosa y rápidamente su funcionamiento. No puedo creer que los trámites se cumplieran en 15 días en lugar de uno o dos meses”.

Puesto en funcionamiento en 2014, el Centro de Administración Pública de Cam Pha es un edificio moderno y espacioso. Los visitantes pueden rastrear las informaciones necesarias en el sistema de búsqueda y reservar el servicio. Los procedimientos sencillos se tramitan dentro del mismo día mientras que para los sofisticados, los solicitantes reciben una citación para recoger sus papeles durante las siguientes semanas. Mensualmente, se atienden en este lugar a más de 3 mil personas interesadas en la tramitación de los procedimientos administrativos bajo la jurisdicción distrital y sectorial. Doan Ngoc Quang, director del Centro de Administración Pública municipal reveló: “Tramitamos todos los procedimientos administrativos y devolvemos los papeles procesados en el centro, lo que es diferente al modelo de ventanilla única. La aplicación de la tecnología informática ha reducido considerablemente el tiempo de espera. Concretamente, revisamos y elaboramos cada caso con el software para cumplir la fecha tope. Gracias a los avances tecnológicos, en los primeros 9 meses de 2017, los procedimientos tramitados correcta y oportunamente alcanzaron el 99,6%”.

La provincia de Quang Ninh tiene 14 centros de Administración Pública en 14 distritos y cabeceras. Este modelo es producto de un proyecto piloto desplegado exitosamente en 2014.

La provincia de Quang Ninh cuenta con 14 centros de Administración Pública en 14 distritos y cabeceras (Fuente: quangninh.gov.vn)

Dicho establecimiento es considerado como un gobierno en miniatura que concentra todos los servicios y sectores locales mientras que las autoridades de diferentes niveles pueden tramitar más de 100 tipos de procedimientos administrativos. Con el criterio: “Revisar y ratificar en el mismo sitio”, cada unidad tiene que movilizar suficientes funcionarios para cumplir las tareas. Estos trabajadores son calificados por quienes usan sus servicios. Nguyen Mai Ly, residente de la ciudad de Uong Bi vino al Centro de Administración Pública de la provincia de Quang Ninh para tramitar su matrícula de empresa. Ella dijo lo siguiente: “Antes tenía que viajar a diferentes lugares para cumplir con todos los procedimientos. Sin embargo, desde la puesta en funcionamiento del Centro de Administración Pública, el trabajo ha sido mucho más sencillo. Entrego todos los papeles necesarios y recojo los papeles tramitados en sólo varios días”.

Durante los últimos 4 años, el Centro de Administración Pública de distintas instancias de la provincia se ha convertido en un servicio confiable al cual acuden los habitantes y empresarios para beneficiarse de la instrucción y consultoría sobre el tema. La reducción del tiempo de tramitación a favor de los estratos sociales para ayudar a modernizar el sector es también el objetivo principal de la reforma administrativa del país, lo que ha transformado a Quang Ninh en una provincia ejemplar en esta labor.