Got It AI Vietnam, 세계화를 위한 노력

2022년 8월 31일 수요일 | 6:00:00

(VOVWORLD) - “Make in Vietnam” 전략을 실행하는 과정에서 Got it의 클라우드 기반 데이터 저장 서비스인 Querychat은 고도의 기술을 가지며 IT업계에서 큰 주목을 받아왔다. 2019년 출시된 후 현재까지 Got It의 전문가들은 사회 발전에 더욱 부합하는 방향으로 Querychat을 개선시켰다.

시장에 처음 선보였을 때 Querychat의 장점은 기업내부 데이터분석팀의 업무를 자동화시키는 것이었다. 구체적으로 Querychat은 회사의 데이터 언어를 ‘자연어’로 추출해준다. 예를 들어 회사 데이터베이스를 확인하는 대신 ‘자연어’로 Querychat에 명령하면 신규 회원 등을 비롯한 여러가지 정보를 파악할 수 있다. Querychat은 현재 키워드 기반 자동 응답 방식의 한계를 깨뜨렸다고 볼 수 있다.

이를 기반으로 현재 Got It은 Querychat 솔루션을 여러 부분에서 개선시켰다. 레 아인 중(Lê Anh Dũng) Got It AI Vietnam 책임자는 다음과 같이 밝혔다.

Querychat을 개발하는 과정에서 쌓아온 기술과 지식을 통해 저희는 또다른 상품을 개발할 수 있다는 믿음을 갖게 되었습니다. 그것은 바로 대화형AI(Conversation AI)입니다. 이 상품은 모든 회사들이 고객서비스를 신속하게 자동화할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어 한 전자상거래 플랫폼 회사의 고객서비스팀이 받은 질문은 대부분 택배에 관한 질문이고 반복되는 질문으로, 이러한 부분이 자동화를 이룬다면 훨씬 효율적일 것입니다. 실제로 대화형AI는 고객서비스팀의 약 90% 업무를 커버할 수 있다는 것이 증명된 바 있습니다.

주미국 Got It 팀원들

또한 레 아인 쭝 책임자에 따르면 Got It이 개발한 대화형AI는 영어로 원활한 소통이 가능하며 현재 미국 시장에서 고객을 모색하고 있다. 대화형AI는 인기 있는 IT기업들을 비롯한 여러 대기업들에게 서비스를 제공해주고 있다.

저희가 지향하는 목표는 바로 글로벌 시장입니다. 물론 글로벌 시장에 진출하고 싶다면 여러 가지 언어로 상품을 개발해야 합니다. 그러나 챗봇(Chatbot) 관련 기술은 대부분 영어로 개발되어 있으며 세계적 기업이 되기 위해서는 우선 미국 시장에서 회사의 위치를 확립해내야 합니다. 이러한 이유로 저희 회사는 미국 시장을 정복하기 위해 현재 모든 자원을 끌어내고 있습니다. 저희 회사의 위치가 어느정도 탄탄해질 때 영어를 사용하지 않는 시장으로 확대할 예정입니다.

Got It AI Vietnam이 미국 시장에서 성공한다면 세계적인 기업으로 발전할 수 있다고 생각한다며 레 아인 중 책임자는 다음과 같이 밝혔다.

저희가 개발하고 있는 상품은 아직까지 전세계에서 비슷한 상품이 없기 때문에 저는 미국 시장에 Got It AI 상품이 성공할 수 있다고 생각합니다. 현재 전세계에서 챗봇을 이용한 서비스를 제공하는 회사가 많지만 그 챗봇을 특정한 회사에 적용시키는 것은 시간도 많이 걸리고 복잡합니다. 그러나 저희 Got It AI의 대화형AI 솔루션을 사용하면 고객과 고객서비스팀 간의 대화이력만 있으면 저희 시스템이 자동적으로 필요한 정보를 추출하고 몇 분만에 챗봇 입력 데이터를 갖춰 마우스 클릭 한번이면 회사가 대부분의 고객 질문에 답할 수 있는 챗봇을 가질 수 있습니다.

현재 Got It AI의 대화형AI 상품이 고객서비스 과정을 자동화할 수 있도록 도와주는 상품으로 소개되고 있으나 해당 상품에 대한 Got It AI의 전망은 훨씬 더 크다고 한다.

저희는 앞으로 이 상품을 어떤 분야에서도 답할 수 있는 시스템으로 발전시켜 내고 싶습니다. 저희는 챗봇이 질문의 내용을 이해하고 챗봇이 스스로 판단할 수 있게 만들고자 합니다. 예를 들어 사용자는 챗봇에게 어떤 책에 대한 소감을 물어볼 수 있습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해서 고급인적자원을 보유해야 하는데 저희는 베트남 최고 대학들의 우수한 학생들을 채용하고 있고 또 세계적 IT회사들의 인재를 유치하기 위해 힘쓰고 있습니다.

Got It 화면 [사진: genk.vn]

Querychat 개발팀은 대부분이 베트남인 기술자들로 이루어져 있다. Querychat 솔루션 이후 Got It AI Vietnam의 대화형AI 상품은 베트남에서 설계되어 생산된 상품으로, ‘Make in Vietnam’의 꿈을 실현시키는 베트남 스타트업 기업의 노력을 보여주었다.

한 기술자의 입장에서 Make in Vietnam IT상품을 만드는 방향으로 기업들을 이끄는 베트남 정부의 올바른 전략을 따르고 있는 것이 정말 기쁩니다. 그리고 저희는 정부의 전략을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Make in Vietnam 전략은 매우 큰 잠재력이 있습니다. 베트남은 우수한 IT 인력을 보유하고 있기 때문에 우리의 상품을 활용하고, 우리의 상품을 만들고 완성시켜 판매할 수 있는 방법을 집중 연구해야 합니다.