콜봇은 부 자 루옌 씨와 ITS 회사가 공동 만들어 낸 수많은 기술 상품 중 하나이다. 현재 ITS 회사는 약 30개의 다양한 기술 상품에 대한 저작권을 등록했으며 그중 음성 바이오메트릭스(Voice Biometrics, 음성 생체인식), KYC 등 베트남 내 여러 독점 제품을 꼽을 수 있다.

스타트업 분야 대표적 청년 중 하나가 된 부 자 루옌 씨 [사진: 꽁닷]

2015년 10월에 당시 28세 청년이었던 루옌 씨는 다른 3명의 동료와 ITS 회사를 창립했다. 그때 ITS의 주요 서비스와 솔루션은 단순히 통신 서비스, 부가가치 서비스 솔루션 수립, 국제 저작권 음악, 스마트폰 엔터테인먼트 앱 등을 제공한 것밖에 없었으나 고객들로부터 호평을 받았다.

통신 서비스 성공에 이어 루옌 씨와 ITS의 동료들은 기술 분야로 사업을 확대하기 시작했다. 최근 4년간 많은 신규 기술 상품들이 선보였다. 특히, 음성 생체인식 Voice Biometrics, 가상 콜센터 직원 Callbot, 서명 확인 솔루션 Viet Signature, 고객확인제도 KYC, 판매 솔루션 Smart Sales 등이 주목을 받고 있다.

그중 Voice Brandname 솔루션이 고객들로부터 높은 평가를 받고 있다. 부 자 루옌 씨는 다음과 같이 말했다.

“저희 회사는 통신 솔루션과 인공지능을 위한 핵심 기술 관련 분야에 중점을 두고 있습니다. 현재 본 회사는 통신사들과 협력해 통신 플랫폼을 공급하도록 하고 있습니다. 특히 Voice Brandname 솔루션 즉 어떤 기업이 전화를 할 때 그 기업의 이름이 휴대폰 화면에 나오는 솔루션은 전화 수신자가 통화 여부를 결정하고 사기피해나 괴롭힘을 피할 수 있도록 도와줍니다. 또한 기업에게는 서비스가 필요한 고객들에게 접근할 수 있도록 해줍니다. 현재 비엣텔, 모비폰, 비나폰 통신사들이 이 솔루션을 공급하고 있습니다.”

현재까지 6,000여 개의 기업과 수천 개의 브랜드가 Voice Brandname 서비스를 사용하고 있다. 호찌민시에 있는 한 회사의 쩐 응옥 빈(Trần Ngọc Vinh) 사장은 다음과 같이 평가했다.

“Voice Brandname은 매우 유익하고 효과적인 서비스입니다. 이는 고객들에게 브랜드를 알려 고객과의 통화율을 증가시키면서, 스팸 메시지나 통화 방지와 관련된  91호 정부 결의에도 준수하는 것입니다. 이 서비스 덕분에 고객들은 통화할지 안 할지 망설할 필요가 없어서 효과를 뚜렷하게 보여 주고 있습니다.”

적극적인 기여를 해 온 부 자 루옌 씨와 동료들은 많은 상을 획득해 냈다. [사진: 베트남통신사]

ITS 회사는 대기업뿐만 아니라 중소기업을 위한 서비스도 지원하고 있다. Smartbot과 AI Smartcall 등의 시스템과 함께, ITS는 수백 개의 중소기업을 지원하는 3대 디지털 플랫폼 중 하나로 선정되었다.  

현재 인공지능 AI가 시대를 선도하고 있고, 수백 개의 IT 기업이 생겨나는 배경 속에서 회사들은 뒤처지지 않도록 구체적인 발전 계획을 세우는 것이 필수적이다. 부 자 루옌 젊은 사장은 다른 기업들과 경쟁하기 위해 본사의 기술자들은 항상 난이도가 높고 광범위에서 응용될 수 있으며, 공동체에 이익을 가져다줄 상품들을 개발해 오고 있다고 전했다. 루옌 씨와 동료들은 디지털화 시스템을 지속 전개하고 있고 특히 기존 외국 소프트웨어를 대체하는 글씨 디지털화 사업을 촉진하고 있다. 5년 동안 루옌 씨와 함께 근무해 온 응우옌 땅 뚜언(Nguyễn Đặng Tuấn) 기술자는 다른 사람의 말을 존중하고 귀를 기울여 주는 것이 부 자 루옌 씨 리더십에서 쉽게 볼 수 있다고 밝혔다.