Panorama Pusat administrasi publik Kota Cam Pha (Foto: Website Provinsi Quang Ninh)

Tepat sesuai dengan jadwal, saudari Le Thi Nga, Kecamatan Cam Trung datang ke Pusat administrasi publik Kota Cam Pha, Provinsi Quang Ninh untuk menerima surat bukti kepemilikan rumah dan harta benda lainnya yang berkaitan dengan tanah. Dengan surat bukti kepemilikan di tangan, saudari Nga mengatakan: “Pada permulaannya, saya fikir proses jual-beli tanah ini memerlukan surat-surat yang sangat sulit, tapi pada kenyataannya sangat sederhana. Para pegawai di Pusat administrasi publik memberikan bimbingan yang sangat hangat dan membuat prosedur dengan sangat cepat. Dulu saya fikir harus memerlukan 1-2 bulan baru selesai, tapi baru 15 hari sudah selesai. Saya merasa sangat puas”.

Pusat administrasi publik Kota Cam Pha mulai beroperasi pada awal tahun 2014, di bawah Komite Rakyat Kota Cam Pha. Rata-rata setiap bulan, Pusat administrasi publik Kota Cam Pha telah menangani 3000 kali kerja, dengan 359 prosedur administrasi yang termasuk dalam wewenang tingkat kabupaten dan instansi-instansi vertikal seperti Keamanan Publik, Asuransi Sosial, Perpajakan dan sebagainya. Doan Ngoc Quang, Direktur Pusat administrasi publik Kota Cam Pha memberitahukan: “Penerapan teknologi informasi menciptakan perbedaan yang besar, memperpendek waktu pelaksanaan. Dalam proses beroperasi, kami meninjau dan membuat proses, memanifestasikan tanggung jawab di setiap tahap, menangani pekerjaan di perangkat lunak, menentukan secara jelas waktu penanganan. Prosentase pemecehan yang tepat dan sebelum waktu yang ditentukan dalam waktu 9 bulan awal tahun ini mencapai 99,6%”.

Provinsi Quang Ninh sekarang punya 14 Pusat administrasi publik  di 14 kabupaten dan kotamadya (Foto: Website Provinsi Quang Ninh)

Provinsi Quang Ninh sekarang punya 14 Pusat administrasi publik di 14 kabupaten dan kotamadya. Ini merupakan pola yang digandakan berdasarkan pada sukses yang dicapai oleh pola Pusat administrasi publik tingkat provinsi yang telah dilaksanakan Provinsi Quang Ninh sejak tahun 2014 dan diijinkan Pemerintah untuk diujicobakan pertama kalinya di seluruh negeri.

Pusat administrasi publik dimisalkan sebagai satu “pemerintahan kecil” dengan keberadaan semua dinas, badan dan instansi di provinsi; badan-badan vertikal dari Pusat, menangani lebih dari 100 prosedur administrasi dari berbagai jenis. Saudari Nguyen Mai Ly, Kota Uong Bi yang datang ke Pusat administrasi publik Provinsi Quang Ninh untuk melakukan prosedur tentang pembentukan badan usaha memberitahukan: “Dulu, saya harus datang ke banyak badan dan instansi untuk menyelesaikan satu surat ketegangan seperti ini, jadi makan waktu lebih lama. Sejak Pusat administrasi publik dibentuk dan beroperasi, maka semua prosedur jauh lebih sederhana dan lebih praktis”.

Dengan menerapkan teknologi informasi secara maksimal, melaksanakan banyak kanal bantuan untuk warga dan badan usaha, menterbukakan tanggung jawab dan waktu penanganan, maka Pusat administrasi publik Provinsi Quang Ninh telah berhasil memangkas 50% waktu dalam menangani prosedur administrasi terbanding dengan ketentuan undang-undang. Dalam waktu 9 bulan tahun 2017, prosentase penanganan surat-surat yang dilakukan secara lebih dini dan tepat waktu mencapai 99,99%, lebih dari 95% jumlah warga dan badan usaha merasa puas tentang kualitas pemberian jasa dari Pusat adminitrasi publik. Pola Pusat adminitrasi publik berbagai tingkat dari Provinsi Quang Ninh mendapat penilaian tinggi dari Pusat, diteliti dan diterapkan di banyak daerah lain. Selama 4 tahun ini, Pusat administrasi publik berbagai tingkat dari Provinsi Quang Ninh telah menjadi alamat yang tepercaya bagi warga dan badan usaha untuk mendapat bimbingan dan konsultasi dalam menangani prosedur-prosedur administrasi. Memperpendek waktu, menciptakan syarat bagi warga dan badan usaha, membangun administrasi yang akrab dan modern, itu juga merupakan target Provinsi Quang Ninh dalam melakukan reformasi administrasi dan meningkatkan kualitas manajemen publik.