Warga membuat prosedur administrasi di Pusat Pusat Pelayanan Publik Provinsi Hung Yen  (Foto: tcnn.vn)

Reformasi administrasi di Provinsi Hung Yen difokuskan pada implementasi dari berbagai kecamatan.  Dari awal tahun hingga sekarang, hampir semua dokumen yang diterima di bagian satu pintu di Subdistrik Minh Duc, Kotamadya My Hao, telah didigitalkan untuk dimanfatkan. Pada kuartal kedua tahun ini, subdistrik ini telah mendigitalkan 1230 di antara 1310 dokumen yang diterima dengan mencapai persentase sebesar 94 persen. Dari sebuah subdistrik yang tidak mampu melaksanakan reformasi administrasi dengan baik, kini Minh Duc menjadi salah satu contoh tipikal di Provinsi Hung Yen. Saudari Phan Thi Thanh Tuyen, seorang warga yang datang untuk membuat prosedur administrasi, berbagi:

“Saya sangat terkesan saat pertama kali memahami manfaat transformasi digital. Ketika saya membawa dokumen  ke sini, petugas memindai dan menyimpannya di sistem portal online, dan kemudian ketika saya melakukan prosedur lagi, saya tidak perlu  membawa dokumen aslinya. Seluruh dokumen telah disimpan di sistem portal pelayanan publik nasional. Itu adalah manfaat yang sangat bermakna.”

Di seluruh Provinsi Hung Yen, dari awal tahun hingga saat ini, persentase dokumen online yang diterima dan diproses di sistem telah mencapai 84,6 persen dari total jumlah dokumen yang diterima. Pada tanggal 19 Juni lalu, provinsi ini berhasil menghubungkan dua layanan publik yang terkoneksi yaitu pendaftaran kelahiran, tempat tinggal permanen, dan pemberian kartu asuransi kesehatan untuk anak di bawah 6 tahun, pendaftaran kematian, dan tunjangan pemakaman. Dengan menghubungkan kedua layanan publik ini, provinsi ini telah menggelar 25/25 layanan publik esensial untuk melayani warga dan badan usaha dalam lingkungan siber.

Khususnya, pada bulan Juli lalu, provinsi tersebut membuka Pusat Penyelenggaraan Pintar. Ini adalah tempat untuk mengumpulkan dan mensintesis informasi di segala bidang, membantu para pemimpin mengarahkan dan menyelenggarakan kegiatan provinsi. Bapak Tran Van Thang, Wakil Kepala Kantor Komite Rakyat Provinsi Hung Yen, Direktur Pusat TTHCCC, mengatakan bahwa dengan pedoman menjadikan warga dan badan usaha sebagai pusatnya, pusat ini bertujuan untuk memodernisasi kegiatan pengelolaan negara, membatasi dokumen administrasi, mengurangi penyelenggaraan administrasi melalui berbagai tingkat manajemen, pada saat yang sama, mengawasi secara terbuka dan transparan waktu dan hasil penanganan. Dengan demikian, membangun sistem administrasi yang ramah dan melakukan pelayanan dengan efektif. Bapak Tran Van Thang, berkata:

“Pusat penyelenggaraan dianggap sebagai otak digital provinsi dengan kemampuan mengintegrasikan data, menghubungkan perangkat lunak yang tersedia dari berbagai dinas, instansi, dan daerah dengan  perangkat lunak kontrol pusat, menciptakan panorama yang komprehensif di segala bidang.”

Upaya provinsi dalam mereformasi prosedur administrasi dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan sangat diapraesiasi oleh komunitas badan usaha dan investor. Secara khusus, tahun ini merupakan tahun di mana komunitas badan usaha menghadapi banyak tantangan dalam produksi dan konsumsi produk. Oleh karena itu, meningkatkan kualitas layanan administrasi publik dan mengendalikan prosedur administrasi, badan menerima dan mengembalikan hasil prosedur administrasi satu pintu di tingkat kabupaten dan kecamatan akan berkontribusi untuk membantu badan usaha dengan cepat menggelar rencana produksi dan rencana bisnis mereka. Bapak Do Xuan Thu, perwakilan badan usaha, berbagi:

“Saya seorang pebisnis dan sering harus melakukan transaksi di Pusat Administrasi Publik Provinsi Hung Yen. Saya melihat fasilitas dan perlengkapannya ditata dengan sangat nyaman bagi warga yang melakukan transaksi. Para petugasnya bekerja dengan antusias. Cara penerimaan dokumen, pengembalian hasil dokumen, dan prosedurnya sangat ringkas sehingga mendatangkan kepuasan.”

Dari sudut pandang manajemen administrasi, Bapak Pham Minh Hung, Direktur Direktorat Reformasi Administrasi dari Kementerian Dalam Negeri, menilai bahwa Provinsi Hung Yen telah melakukan perubahan positif dalam reformasi administrasi.

Indeks evaluasi reformasi administrasi Provinsi Hung Yen semuanya mempunyai hasil yang baik. Hal ini mencerminkan upaya reformasi administrasi Provinsi Hung Yen dalam beberapa waktu terakhir. Yang mengesankan adalah indeks penyelenggaraan yang mencakup banyak konten inovatif, kemudian indeks reformasi prosedur administrasi, dan indeks reformasi keuangan publik. Ketiga indeks komponen terbaik dari 8 indeks komponen.”

Bapak Tran Quoc Van, Ketua Komite Rakyat Provinsi Hung Yen  (Foto: vna)

Dari keberhasilan awal, di masa mendatang, Provinsi Hung Yen berupaya mencapai setidaknya 90 persen tingkat kepuasan warga dan badan usaha dalam menangani prosedur administrasi. Seratus persen dokumen prosedur administrasi yang diselesaikan di ketiga tingkat pemerintahan diperbarui pada Sistem Informasi Penyelesaian Prosedur Administrasi Provinsi, 100 persen prosedur administrasi yang memenuhi syarat disediakan secara online seluruhnya atau sebagiannya sesuai peraturan. Diantaranya, setidaknya 80 persen prosedur administrasi terintegrasi dan disediakan di Portal Pelayanan Publik Nasional. Untuk mencapai tujuan ini, Bapak Tran Quoc Van, Ketua Komite Rakyat Provinsi Hung Yen, mengatakan:

“Program dan rencana yang telah dikeluarkan harus dilaksanakan dan dikonkretkan. Harus terus memperbarui perancangan, rencana, program, proyek, dan sebagainya . untuk memenuhi kebutuhan warga dan badan usaha secara terbuka dan transparan. Jika ingin mempunyai indeks yang baik untuk seluruh provinsi, maka harus didasarkan pada indeks yang baik di tiap daerah, tiap dinas dan sektor.”

Promosi reformasi administrasi menunjukkan pemikiran inovatif dan tekad untuk mengatasi kekurangan dalam koordinasi menyelesaikan prosedur administrasi di dinas dan instansi di Provinsi Hung Yen. Dengan demikian, memperbaiki lingkungan investasi dan bisnis serta meningkatkan indeks daya saing provinsi./.