“처음으로 디지털 전환 혜택에 대해 실감이 나서 정말 깊은 인상을 받았습니다. 여기서 서류를 내면 담당공무원이 문서를 스캔하시고 온라인 정보 포털 시스템에 저장하기 때문에 다음에 올 때 원본 문서를 안 가져와도 됩니다. 모든 서류들이 다 국가 공공 서비스 포털에 저장돼 있기 때문입니다. 정말 의미 있는 기능입니다”.

흥옌성 공공 행정 서비스 센터 [사진: tcnn.vn]

지난 7월에 흥옌성이 지능형운영센터(IOC)를 개장한 것은 많은 주목을 끌었다. 지능형운영센터는 모든 분야에 대한 정보를 수집하고 종합하며 운영, 관리 사업에 있어 흥옌성 지도부를 도와주는 곳이다. 흥옌성 인민위원회 사무실 쩐 반 탕(Trần Văn Thắng) 부실장은 ‘주민과 기업을 중심으로’라는 방침을 가진 지능형운영센터는 국가 관리 활동을 현대화하고 행정 절차를 간소화하며, 동시에 처리 시간과 결과에 대한 정보를 공개할 것을 지향하고 있다고 전했다. 이를 통해 흥옌성은 기본적으로 효율적이고 친절한 행정 체계를 구축해냈다. 쩐 반 탕 부실장은 다음과 같이 밝혔다.

“운영센터는 데이터를 종합하고 각 부처, 지방의 기존 플랫폼과 연결하는 성능들이 내장돼 있으며, 이는 모든 분야에 대한 포괄적인 비전을 조성해 주는 흥옌성의 디지털 브랜드와 같습니다”.

행정 절차 개혁과 운영 품질 개선에 대한 흥옌성의 노력은 기업 공동체와 투자자들로부터 높은 평가를 받았다. 특히 2023년에 기업 공동체가 상품 생산‧판매에 있어 많은 어려움을 직면했을 때 현‧면급 원스톱 부서의 민원 처리 작업 효율성 제고한 것은 기업들이 생산 계획을 신속히 전개하는데 도움이 됐다. 흥옌성에서 영업 중인 도 쑤언 투(Đỗ Xuân Thụ) 씨는 다음과 같이 밝혔다.

“저는 기업을 운영하고 있어서 흥옌성 공공 행정 센터에 자주 와야 합니다. 저는 이곳의 인프라, 장비들이 주민과 기업에게 편리하게 이용하도록 배치됐다고 생각합니다. 여기 공무원분들도 정말 잘 해 주십니다. 서류 접수, 결과 통과 등 모든 절차들이 다 줄어들어서 저는 매우 만족합니다”.

흥옌성 인민위원회 쩐 꾸옥 반(Trần Quốc Văn) 위원장 [사진: 베트남통신사]

내무부 행정절차개혁국 팜 민 훙(Phạm Minh Hùng) 국장은 행정 관리자로써 흥옌성이 행정 절차 개혁에 있어 긍정적인 변화를 이루었다고 평가했다.

“흥옌성의 각종 행정 절차 개혁에 대한 지표들이 모두 좋은 결과로 나왔습니다. 이는 지난 기간 동안 행정 절차 개혁에 있어 흥옌성의 노력을 보여줬습니다. 총 8개 지표 중 운영 작업, 행정 절차 개혁, 공공 금융 개혁 등 이 3가지 지표가 가장 높은 수치를 나왔습니다”.

이러한 성공을 기반으로 앞으로 흥옌성은 민원 처리에 대한 주민과 기업의 만족도를 90%로 개선할 것을 목표로 하고 있다. 이와 함께 흥옌성은 △면급부터 성급까지 모든 행정 서류들을 흥옌성 행정 처리 정보 시스템에 업데이트하기 △규정의 조건을 충족하는 모든 행정 절차 일부 혹은 전부를 온라인으로 처리하기 △최소 80%의 행정 절차를 국가 공공 서비스 포털에 통합하기 등의 목표들을 위해 힘쓰고 있다. 흥옌성 인민위원회 쩐 꾸옥 반(Trần Quốc Văn) 위원장은 다음과 같이 강조했다.

“프로그램이나 계획은 이미 발표됐으며 이를 실현하고 구체화해야 합니다. 주민과 기업의 수요에 부응하도록 각 초안, 프로그램, 계획들을 지속 보완해야 합니다. 흥옌성 전역에서 좋은 지표를 받으려면 각 지방, 각 부처가 좋은 지표를 받아야 합니다. 우리는 성공할 수 있고 이 성공을 유지하고 지속 개선할 수 있습니다”.

행정 절차 개혁을 촉진하는 것은 민원 처리에 있어 각종 애로사항을 극복하겠다는 흥옌성 당국들의 노력과 혁신적인 사고방식을 보여줬다. 이러한 조치들을 통해 흥옌성의 경영 환경은 개선됐고 흥옌성의 지역경쟁력지수(PCI)도 개선됐다.