ศูนย์บริการระเบียบราชการจังหวัดฯ (tcnn.vn)

กระบวนการปฏิรูประเบียบราชการของจังหวัดฮึงเอียน ได้เริ่มดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมในระดับตำบลและแขวง โดยตั้งแต่ต้นปีจนถึงปัจจุบัน เอกสารเกือบทั้งหมดที่ฝ่ายให้บริการ one-stop service ของแขวงมิงห์ดึ๊ก ตำบลหมีห่าว ได้รับ ก็ถูกแปลงเป็นดิจิทัล ซึ่งในไตรมาส 2 ของปี 2023 มีการแปลงชุดเอกสารเป็นดิจิทัล 1,230 รายการจากจำนวนทั้งหมด 1,310 รายการ คิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 94 ซึ่งทำให้แขวงมิงห์ดึ๊ก กลายเป็นหนึ่งในเขตตัวอย่างดีเด่นของจังหวัดฯ นางฟานถิอแทงเตวี่ยน ผู้อาศัยในพื้นที่ เผยว่า

“ฉันรู้สึกประทับใจมากต่อการใช้บริการผ่านระบบดิจิทัล โดยเจ้าหน้าที่ได้สแกนเอกสารแล้วจัดเก็บข้อมูลเข้าระบบฐานข้อมูลออนไลน์ ทำให้ฉันไม่ต้องถือจริงไปทำเรื่องในครั้งต่อไป  นี่เป็นบริการที่ดีมาก ๆ ”

สำหรับจังหวัดฮึงเอียน  อัตราการรับและแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลอยู่ที่ร้อยละ 84.6 ของจำนวนเอกสารทั้งหมดที่ได้รับ โดยเมื่อวันที่ 19 มิถุนายน ทางจังหวัดฯ สามารถเชื่อมต่อบริการสาธารณะ 2 รายการเข้ากันได้สำเร็จ คือ การทำสูติบัตรกับการแจ้งที่อยู่และการออกบัตรประกันสุขภาพให้แก่เด็กอายุต่ำกว่า 6 ปี  รวมถึงการขอใบมรณะบัตรกับการแจ้งที่อยู่และการมอบเงินช่วยเหลือค่าทำศพ ซึ่งทำให้จำนวนบริการสาธารณะที่จำเป็นในการให้บริการประชาชนและองค์กรธุรกิจทางออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็น 25 รายการ ส่วนในเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา ทางการจังหวัดฯ ได้จัดตั้งศูนย์ปฏิบัติการอัจฉริยะ ซึ่งเป็นจุดรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลในทุกด้าน เพื่อสนับสนุนการชี้นำและบริหารงานราชการของบรรดาผู้บริหารจังหวัด นาย เจิ่นวันทั้ง รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดฮึงเอียนและผู้อำนวยการศูนย์บริการระเบียบราชการจังหวัดฯ เผยว่า ด้วยการถือประชาชนและผู้ประกอบการเป็นศูนย์กลาง ทางศูนย์ฯ ได้มุ่งปฏิรูปกิจกรรมการบริหารภาครัฐให้ทันสมัย ลดจำนวนเอกสารทางราชการ ลดงานธุรการต่างๆ ที่ต้องผ่านผู้บริหารหลายระดับ ควบคู่กับการตรวจสอบระยะเวลาและผลลัพธ์ของการประมวลผลอย่างเปิดเผยและโปร่งใส ซึ่งถือเป็นก้าวแรกสำหรับการสร้างระบบการบริหารราชการที่เป็นมิตรและสามารถรับใช้ประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“ศูนย์ปฏิบัติการแห่งนี้ถือเป็นสมองดิจิทัลของทั้งจังหวัด ซึ่งสามารถรวบรวมข้อมูลและเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่หน่วยงานและท้องถิ่นมีอยู่ ควบคู่กับซอฟต์แวร์ควบคุมส่วนกลาง เพื่อสร้างเป็นภาพรวมที่ครอบคลุมในทุกด้าน”

ความพยายามในการปฏิรูประเบียบราชการพร้อมยกระดับคุณภาพการบริหารงานของจังหวัด ได้รับคำชื่นชมอย่างมากจากชุมชนนักธุรกิจและนักลงทุน โดยปีนี้เป็นปีที่กลุ่มนักธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายในการผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ ดังนั้น การยกระดับคุณภาพสำหรับการให้บริการสาธารณะพร้อมควบคุมระเบียบราชการ รวมถึงฝ่ายตรวจรับและส่งคืนเอกสารระเบียบราชการแบบเบ็ดเสร็จระดับตำบลและอำเภอ จะมีส่วนช่วยให้การดำเนินงานตามแผนธุรกิจของผู้ประกอบการเป็นไปอย่างรวดเร็ว นาย โด่ซวนถุ ตัวแทนจากกลุ่มผู้ประกอบการ เผยว่า

“ผมเป็นผู้ประกอบการคนหนึ่งที่ต้องมาทำเอกสารที่ศูนย์ปฏิบัติการของจังหวัดฮึงเอียนบ่อย ๆ  ซึ่งผมเห็นว่า โครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์อำนวยความสะดวกต่าง ๆ ได้มีการจัดงวางอย่างเหมาะสมและสะดวกต่อผู้ที่มาใช้บริการ ในขณะที่บรรดาเจ้าหน้าที่ก็ทำงานอย่างกระตือรือร้น ทั้งรับเรื่องและส่งคืนเอกสารด้วยขั้นตอนที่กะทัดรัดมากขึ้น ซึ่งได้สร้างความพึงพอใจเป็นอย่างมาก”

ส่วนในมุมมองด้านการบริหารราชการของนาย ฝ่ามมิงห์หุ่ง อธิบดีกรมการปฏิรูประเบียบราชการ สังกัดกระทรวงมหาดไทย ได้ประเมินว่า จังหวัดฮึงเอียนมีการเปลี่ยนแปลงใหม่หลายอย่างในด้านนี้

“จากตัวชี้วัดต่างๆ เกี่ยวกับผลการปฏิรูประเบียบราชการของจังหวัดฮึงเอียน ได้สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามในการปฏิรูประเบียบราชการของทางการจังหวัดในช่วงเวลาที่ผ่านมา โดยเฉพาะดัชนีผลการดำเนินงานที่ประกอบด้วยเนื้อหาต่างๆ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใหม่อย่างสร้างสรรค์ รวมถึงดัชนีการปฏิรูปขั้นตอนการทำระเบียบราชการและดัชนีการปฏิรูปการคลังสาธารณะ  ซึ่งเป็นดัชนีองค์ประกอบที่ดีที่สุด 3 รายการจากดัชนีองค์ประกอบทั้งหมด 8 รายการ”

นาย เจิ่นก๊วกวัน ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดฮึงเอียน (VNA)

จากผลสำเร็จเบื้องต้นดังกล่าว ทางการจังหวัดฯ ได้ตั้งเป้าระดับความพึงพอใจของประชาชนและผู้ประกอบการเกี่ยวกับการทำระเบียบราชการอย่างน้อยที่ร้อยละ 90 ส่วนเอกสารระเบียบราชการทั้งหมดในทุกระดับจะได้รับการอัพเดทขึ้นระบบจัดทำระเบียบราชการของจังหวัด  ซึ่งสามารถดำเนินงานทางออนไลน์ โดยเอกสารระเบียบราชการอย่างน้อยร้อยละ 80 ได้รับการจัดเก็บและให้บริการผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ซึ่งเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ นาย เจิ่นก๊วกวัน ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดฮึงเอียน เผยว่า          

“สำหรับโครงการหรือแผนงานต่างๆ ที่เคยประกาศไว้ ต้องได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรม โดยต้องมีการอัพเดทการวางผัง แผนงาน โครงการและกิจกรรมต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนและผู้ประกอบการได้อย่างโปร่งใส ถ้าอยากมีตัวชี้วัดของทั้งจังหวัดที่ดี ก็ต้องอ้างอิงตัวชี้วัดที่ดีของแต่ละท้องถิ่น รวมถึงแต่ละสำนักงานและหน่วยงาน ซึ่งพวกเราจะประสบผลสำเร็จได้อย่างยั่งยืนและสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นต่อไป”

ทั้งนี้ การส่งเสริมการปฏิรูประเบียบราชการได้สะท้อนถึงความคิดสร้างสรรค์เพื่อการเปลี่ยนแปลงใหม่และความมุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อบกพร่องต่างๆ ในการประสานระเบียบราชการของหน่วยงานและสำนักงานทุกแห่งของจังหวัดฮึงเอียน ซึ่งจะมีส่วนร่วมต่อการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการลงทุนและประกอบธุรกิจ พร้อมการยกระดับดัชนีขีดความสามารถในการแข่งขันของจังหวัดอีกด้วย.