บรรยากาศในสำนักงานคณะกรรมการประชาชนแขวงดากาว เขต 1 นครโฮจิมินห์

แขวงดากาว เขต 1 ในนครโฮจิมินห์ มีผู้คนอาศัยราว 25,000 คน แบ่งเป็น 8 หมู่ โดยนับตั้งแต่มีการเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลในการบริหารจัดการเมืองอัจฉริยะจนถึงปัจจุบัน ชาวบ้านที่นี่ไม่ต้องต่อคิวยาวที่สำนักงานคณะกรรมการประชาชนแขวงดากาว เพื่อทำระเบียบราชการหรือแจ้งเหตุละเมิดความเป็นระเบียบทางสังคมต่างๆ โดยจำนวนผู้เดินทางมาทำระเบียบการโดยตรงลดลงมากกว่าครึ่งหนึ่ง ปัจจุบัน มีระเบียบราชการ 50 รายการที่สามารถดำเนินการแบบออนไลน์ในระดับ 3-4 ขณะที่ปะธานคณะกรรมการประชาชนแขวงดากาว พร้อมบรรดาเจ้าหน้าที่ ได้ตั้งกลุ่ม ZALO ที่แบ่งตามหมวดหมู่งานต่าง ๆ ดังนั้น แนวทางการปฏิบัติงานและนโยบายต่าง ๆ สามารถนำไปสู่ประชาชนได้อย่างรวดเร็ว ทันการณ์ และมีประสิทธิภาพ ส่วนชาวบ้านก็สามารถแจ้งทุกประเด็นที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของตนตรงไปยังหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่น นาย โด๋หิวเกื่อง ปะธานคณะกรรมการประชาชนแขวงดากาว เขต 1 เผยว่า

“ทางการแขวงดากาวได้ส่งเสริมการให้บริการระเบียบราชการสาธารณะและกิจกรรมประชาสัมพันธ์ต่างๆ บนแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ กลุ่ม ZALO หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อสามารถดำเนินกิจกรรมได้อย่างกว้างขวาง รวมถึงการสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นกับประชาชนบนโลกออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและตรงไปตรงมา”

สำหรับนายเหงวียนหายหุ่ง อายุ 74 ปี ซึ่งเป็นหัวหน้ากลุ่ม 49 หมู่ 4 แขวงดากาว ตั้งแต่ปี 1980 ใช้เวลาไม่เกิน 30 นาทีในการทำความเข้าใจประเด็นพร้อมส่งคำชี้แจงเข้าไปในกลุ่มรวมทุกครั้งที่ได้รับเอกสารจากทางการแขวงดากาว ฉะนั้น ทุกครัวเรือนในพื้นที่จึงสามารถรับทราบข้อมูลและปฏิบัติตามได้อย่างพร้อมเพรียง ส่วนเมื่อมีการแจ้งเหตุละเมิดความเป็นระเบียบเรียบร้อยทางสังคม เจ้าหน้าที่แขวงและตำรวจในพื้นที่ก็สามารถรับทราบและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วทันการณ์และถูกต้อง

“ผมเห็นว่า การทำงานแบบนี้รวดเร็วมาก ซึ่งเร็วกว่าช่วงที่ยังไม่มีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี ส่วนชาวบ้านในพื้นที่ก็รู้สึกพึงพอใจ และได้เอื้อประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย โดยชาวบ้านได้รับความสะดวกสบายและการช่วยเหลือจากหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นอย่างทันการณ์ ขณะที่ทางการท้องถิ่นสามารถรับทราบและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและทันการณ์เช่นเดียวกัน”

ตำรวจนครโฮจิมินห์ ให้ความช่วยเหลือประชาชนในการตั้งบัญชียืนยันตัวตนทางดิจิทัลระดับ 2

ส่วนในท้องถิ่นอื่นๆ ของนครโฮจิมินห์ การใช้ข้อมูลร่วมเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของชาวบ้าน การให้บริการระเบียบราชการสาธารณะแบบออนไลน์ในระดับ 3-4 การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี และการตั้งกลุ่ม ZALO เพื่อประสานงานและพูดคุยกับชาวบ้านในพื้นที่ ได้มีการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับการสร้างเมืองอัจฉริยะ ทางการนครโฮจิมินห์ได้ประกาศยุทธศาสตร์การบริหารจัดการข้อมูลจนถึงปี 2025 วิสัยทัศน์ถึงปี 2030 ซึ่งปัจจุบัน นครโฮจิมินห์เป็นท้องถิ่นนำหน้าในการปฏิรูประเบียบราชการและการปฏิบัติงานรัฐบาลดิจิทัล โดยมีการกำหนดขั้นตอนการให้บริการระเบียบราชการสาธารณะและเอกสารจากหน่วยงานภาครัฐทุกแห่งแบบออนไลน์ รวมกว่า 1,500 รายการ คิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 98 ของระเบียบราชการทั้งหมด โดยเฉพาะการดำเนินงานกลุ่ม 5 แพลตฟอร์มที่รองรับการงานบริหารจัดการ ควบคู่กับระบบเฝ้าสังเกตการให้บริการระเบียบราชการสาธารณะด้วยระบบเทคโนโลยีและข้อมูลที่โปร่งใส จะเป็นชุดเครื่องมือขั้นพื้นฐานสำหรับบรรดาผู้บริหารนคร รวมถึงหน่วยงานต่างๆ ทุกระดับในการกำชับและบริหารงาน ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการบริหารจัดการเมืองอัจฉริยะภายใต้แผนการของนคร

ส่วนในปีนี้ ทางการนครโฮจิมินห์ ได้ระบุหัวข้อเกี่ยวกับการสร้างเมืองอัจฉริยะและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือข้อมูลดิจิทัล โดยวางเป้าหมายหลักคือ ประชาชนและองค์กรธุรกิจให้ข้อมูลหน่วยงานภาครัฐเพียงครั้งเดียวเมื่อทำระเบียบราชาการทางออนไลน์ ในขณะที่องค์กรธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลสาธารณะที่หน่วยงานภาครัฐได้จัดทำไว้เพื่อรองรับการผลิตและการประกอบธุรกิจ ส่วนหน่วยงานภาครัฐจะใช้ข้อมูลจากระบบข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจพร้อมลดการรายงานในรูปแบบเก่าระหว่างหน่วยงานทุกระดับ

นอกจากนี้ ทางการนครยังได้กำหนดหน้าที่และแนวทางแก้ไขหลัก 10 ประการเพื่อบรรลุเป้าหมายต่างๆ ดังกล่าว นางหวอถิจูงจิง รองผู้อำนวยการสำนักงานสื่อสารและประชาสัมพันธ์นครโฮจิมินห์ เผยว่า

“ทางการนครได้กำหนดแผนการพัฒนาเมืองอัจฉริยะ ซึ่งมุ่งเป้าไปยังเมืองที่สามารถให้บริการที่ดีที่สุดแก่ประชาชน โดยถือประชาชนเป็นศูนย์กลางในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการให้บริการระเบียบราชการสาธารณะ ในปัจจุบัน ทางการนครได้ส่งเสริมช่องทางปฏิสัมพันธ์ระหว่างประชาชนกับหน่วยงานภาครัฐให้มีความใกล้ชิดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยประชาชนสามารถติดตามการทำงานของหน่วยงานภาครัฐได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

ทั้งนี้ ด้วยนโยบายต่างๆ ที่มุ่งมั่นตั้งใจในการสร้างเมืองอัจฉริยะควบคู่กับการปรับเปลี่ยนสู่ยุคดิจิทัล นครโฮจิมินห์จึงกำลังมีการพัฒนาอย่างก้าวกระโดดในตารางจัดอันดับดัชนีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ./.