アンザン省行政手続き窓口

1か月前、南部アンザン省チトン県ルオンフィー村に暮らすファム・ティ・レーさんは、土地使用権証明書の発給を求めるために、同県の行政手続き窓口に申請書を出しました。規定によりますと、土地使用権証明書の発給までには1か月かかります。しかし、 20 日後、結果が出たというテキストメッセージを受け取りました。レさんの話です。

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「土地管理当局のスタッフが私の土地の面積を計測後、結果が出る締め切りを出してくれました。窓口に行って結果を受けましたが、係員の案内で速やかに済みました」

アンザン省チートン県のワンストップ窓口に行政手続きをしに来る住民は、キオスク端末で受付番号を取得した後、窓口に申請書を提出し、結果が出る期限が明記された約束書を受け取ります。期限までに、ワンストップシステムは住民に結果を受け取りに来るように自動的にテキストメッセージを送信します。ここでは公務員の姿勢についてコメントできる評価・採点システムも整備されています。直接ワンストップ窓口だけでなく、住民はデジタル窓口に電子書類を提出することもできます。チートン県人民委員会のドー・ミン・チー委員長は次のように語りました。

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「ワンストップ部門で働く公務員は国民に対する高い責任感を持っています。彼らは住民に最善を尽くす精神でワンストップ制度を実施しているので、ワンストップ作業は順調です。現在、ワンストップ窓口は行政手続きを受け付ける際にすべての情報を明確に公開しています。仕事が面倒だと文句を言う担当公務員がいる場合には、すぐに調べて処理します」

ダクラク省の行政サービスセンター

一方、中部ダクラク省の行政サービスセンターでは、すべての行政文書と手続きは、省のデジタルワンストップシステムと専用ソフトウェアを通じて行われます。エアレオ県在住のルオン・チュン・タインさんは、運転免許証更新の申請に必要な手続きをすべて完了し、結果を受け取るまでの簡単な手順でわずか5分程度しかかからなかったと述べ、次のように語りました。

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「以前は行政手続きをするたびに多くの段階を経なければなりませんでしたが、今では短時間で完了します。住民にとってとても便利だと思います」

行政手続きの処理の質を向上させるため、現在、ダクラク省の行政サービスセンターでは、処理時間が短く簡単な手続きの場合は「行政手続きで待たせない」という方針でその場で即時に処理しています。これにより、住民は申請の結果をすぐ受けられるようになりました。

行政手続きのデジタルワンストップ制度について、国家行政学院のゴー・タイン・カン准教授は、デジタルワンストップの展開は、行政サービス提供部局の合理化とコンパクト化に役立ったと述べ、次のように語りました。

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「行政手続きのワンストップ化により、事務処理にかかる時間が短縮されます。時間短縮だけでなく、行政機関における事務コストが削減され、住民の待ち時間も減ったほか、その他のコストが削減されました。しかし、最も大切なことは、人々に満足と信頼をもたらすことです」

現在、全国各地では、「行政手続きのデジタルワンストップ制度を展開するための計画」を交付しました。この計画には、県レベルと村レベルのワンストップ窓口においてすべての書類をデジタル化するという目標があります。行政手続きのデジタルワンストップ制度は、ベトナムのデジタル政府・デジタル経済・デジタル社会の構築に大きく貢献するものと期待されています。